Thời gian qua, công tác giải quyết TTHC trên địa bàn thành phố đã có nhiều chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, qua theo dõi trên Hệ thống Phản ánh kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia và phản ánh của người dân vẫn ghi nhận một số bất cập trong công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực quy hoạch xây dựng tại một số địa phương.

Để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm quyền tiếp cận thông tin hợp pháp của người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực trên, Chủ tịch UBND thành phố giao Giám đốc Sở Xây dựng chịu trách nhiệm triển khai, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện thống nhất thủ tục “Cung cấp thông tin quy hoạch đô thị và nông thôn” đúng theo quy định của pháp luật và quyết định công bố TTHC do cấp có thẩm quyền ban hành; bảo đảm việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy trình, không để xảy ra tình trạng tự ý đặt thêm điều kiện gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp.

Đồng thời, giao Chủ tịch UBND xã, phường rà soát, kiện toàn việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng, ban chuyên môn xử lý; bảo đảm các TTHC đã được công bố được tiếp nhận và bố trí nhân sự xử lý thông suốt, không bị gián đoạn. Tăng cường quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm Công văn số 1114/UBND-NC ngày 09/3/2026 của Chủ tịch UBND thành phố về việc tiếp tục chấn chỉnh, tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong cơ quan hành chính nhà nước các cấp; thực hiện đúng các quy định về đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử với tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Chấn chỉnh thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân làm thủ tục với tinh thần cởi mở, tận tình, rõ ràng; kiên quyết khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy hoặc gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.