Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố triển khai hệ thống máy tính bảng đánh giá mức độ hài lòng tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả. Đây là giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm ghi nhận trực tiếp ý kiến của người dân, doanh nghiệp sau khi thực hiện thủ tục hành chính.

Đánh giá trực tiếp, thuận tiện cho người dân

Theo mô hình triển khai, tại khu vực giao dịch được bố trí máy tính màn hình cảm ứng để người dân, doanh nghiệp thực hiện đánh giá sau khi hoàn tất giao dịch. Với giao diện trực quan, thao tác đơn giản, người sử dụng có thể lựa chọn mức độ hài lòng đối với quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ.

Việc đánh giá được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế ảnh hưởng đến thời gian giao dịch của người dân. Thông tin đánh giá được hệ thống ghi nhận, tổng hợp phục vụ công tác theo dõi, phân tích và nâng cao chất lượng phục vụ.

Điểm nổi bật của mô hình là ý kiến của người dân được ghi nhận trực tiếp tại quầy tiếp nhận hồ sơ, qua đó góp phần phản ánh khách quan hơn chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Việc triển khai máy tính đánh giá mức độ hài lòng không chỉ nhằm thu thập ý kiến phản hồi mà còn là một trong những giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Thông qua dữ liệu đánh giá, Trung tâm có thể theo dõi mức độ hài lòng theo từng thời điểm, từng cán bộ phục vụ; đồng thời kịp thời phát hiện những vấn đề còn tồn tại để có giải pháp chấn chỉnh, cải thiện.

Đối với những nội dung được người dân đánh giá chưa hài lòng, cơ quan chức năng có cơ sở để rà soát nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đề ra giải pháp khắc phục. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Kỹ thuật viên hướng dẫn cán bộ tiếp nhận và trả kết quả sử dụng hệ thống

Tăng cường ứng dụng công nghệ trong cải cách hành chính

Việc đưa máy tính đánh giá mức độ hài lòng vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là bước cụ thể hóa việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Dữ liệu đánh giá có thể được tổng hợp, phân tích để phục vụ công tác quản lý, điều hành; đồng thời tạo thêm một kênh tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.

Qua đó, mỗi ý kiến đánh giá của người dân, doanh nghiệp sẽ trở thành nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan hành chính nhà nước nhìn nhận thực chất chất lượng phục vụ, kịp thời điều chỉnh những hạn chế và từng bước nâng cao sự hài lòng của người dân.

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, việc triển khai máy tính đánh giá mức độ hài lòng là một giải pháp thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng hiện đại, thân thiện và hiệu quả.